Réservation de soins en institut
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute réservation de prestation conclue à distance auprès de :
Instant by Mel, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 €
Siège social : 2 rue Jean Jaurès, 54530 Pagny-sur-Moselle
RCS Nancy 105 334 999 — SIRET 105 334 999 00023
N° TVA intracommunautaire : FR58105334999
APE / NAF : 9602B — Soins de beauté
Téléphone : 09 63 04 05 67
E-mail : contact@instantbymel.fr
Directrice de la publication : Mélissa Morbin, gérante
La réservation en ligne est réservée aux consommateurs qui agissent pour leurs besoins personnels. L'acceptation des présentes conditions, par une case non cochée à l'avance, est requise avant la confirmation de la réservation. Elles peuvent être enregistrées ou imprimées depuis cette page.
Instant by Mel propose des soins de beauté et de bien-être réalisés au salon, au 2 rue Jean Jaurès, 54530 Pagny-sur-Moselle. La nature, la durée et le prix de chaque prestation sont indiqués sur le site avant la réservation.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le prix dû est celui affiché au moment de la validation de la réservation. Instant by Mel peut modifier ses tarifs pour l'avenir ; une modification ne s'applique pas à une réservation déjà enregistrée.
Les photographies et textes du site présentent les soins. Ils n'ont pas de valeur contractuelle au-delà des caractéristiques essentielles indiquées sur la fiche du service choisi.
La réservation en ligne nécessite un compte client. Elle est ouverte du jour même jusqu'à trois mois à l'avance. Six rendez-vous peuvent être demandés au cours d'une même validation.
Avant de confirmer, le client vérifie la prestation, la date, l'heure et le prix. La validation enregistre une demande de rendez-vous, avec le statut « en attente », jusqu'à confirmation par le salon. Si le créneau n'est finalement plus disponible, le salon en informe le client dans les meilleurs délais et propose un autre horaire.
Le client communique des informations exactes. Il signale, dans le champ prévu à cet effet, toute allergie, contre-indication ou information utile à la réalisation du soin en sécurité. Ces informations sont facultatives et utilisées uniquement pour adapter ou, si nécessaire, refuser la prestation.
Aucun paiement n'est effectué sur le site. Le règlement a lieu au salon, à l'issue de la prestation, selon les moyens de paiement acceptés sur place.
Une facture est remise sur demande.
La réservation en ligne est un contrat conclu à distance. Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réservation pour se rétracter, sans motif et sans frais, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
La rétractation est adressée à contact@instantbymel.fr, ou par courrier au siège social, avant l'expiration du délai. Elle peut aussi être faite depuis le compte client tant que l'outil d'annulation en ligne le permet. Pendant ces quatorze jours, la rétractation reste possible par e-mail même si l'annulation en ligne n'est plus affichée.
En dehors du délai de rétractation, l'annulation ou le report se fait depuis le compte client, par téléphone ou par e-mail, au plus tard vingt-quatre heures avant l'heure du rendez-vous. L'annulation en ligne est désactivée en deçà de ce délai.
Passé ce délai, le client contacte le salon par téléphone au 09 63 04 05 67. En cas d'absence sans nouvelle, le créneau est considéré comme perdu. Le salon peut alors refuser une réservation ultérieure ou demander le règlement de la prestation réservée.
Un retard de plus de quinze minutes peut conduire à écourter le soin, afin de respecter le rendez-vous suivant, ou à l'annuler si le temps restant ne permet pas de le réaliser correctement. Le prix correspond alors au soin effectivement réalisé, ou reste dû si le soin ne peut pas commencer.
Les soins sont réalisés au salon, à la date et à l'heure convenues, par Mélissa Morbin ou par une personne placée sous sa responsabilité.
Instant by Mel peut refuser ou interrompre un soin lorsque les informations communiquées, l'état de la peau ou une contre-indication rendent la prestation inadaptée ou risquée. Dans ce cas, aucun prix n'est dû pour la partie non réalisée, sauf si le soin a déjà commencé à la demande du client et a dû être interrompu pour sa sécurité.
Le client suit les conseils donnés avant et après le soin. Le résultat d'un soin esthétique dépend de chaque personne et ne peut pas être garanti de façon identique.
Toute réclamation est adressée en premier lieu à Instant by Mel, par e-mail à contact@instantbymel.fr ou par courrier au siège social. Le salon y répond dans un délai raisonnable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir tenté de résoudre le différend directement auprès du salon. Les coordonnées du médiateur désigné sont communiquées sur demande à l'adresse ci-dessus.
Le client peut aussi signaler une difficulté sur signal.conso.gouv.fr.
Les données collectées pour la réservation sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, le client consommateur peut saisir la juridiction de son domicile ou celle du siège d'Instant by Mel, selon les règles du Code de la consommation et du Code de procédure civile.
Si une clause des présentes conditions était déclarée invalide, les autres clauses resteraient applicables.